Questions Fréquentes

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

• Livraison le jour même : commandez avant 11h00 pour une livraison le jour même dans la plupart des villes françaises.
• Livraison le lendemain : disponible partout en France métropolitaine.
• Livraison planifiée : choisissez votre créneau jusqu'à 3 mois à l'avance.

Les délais peuvent varier selon votre zone géographique et la période de l'année (fêtes, Saint-Valentin, Fête des Mères).

Interflora dispose d'un réseau de plus de 5 000 fleuristes artisans couvrant l'ensemble de la France métropolitaine. Nous livrons également dans les départements et régions d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte).

Pour les livraisons dans les zones éloignées ou les petits villages, un délai supplémentaire d'un jour peut s'appliquer. Saisissez votre code postal lors de la commande pour vérifier la disponibilité dans votre secteur.

Dès la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous serez également notifié par e-mail et/ou SMS aux étapes clés :

• Prise en charge par le fleuriste partenaire
• Préparation du bouquet en cours
• Mise en route de la livraison
• Livraison effectuée

Pour tout renseignement complémentaire, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Si le destinataire est absent au moment de la livraison, notre livreur laissera un avis de passage avec les coordonnées du fleuriste partenaire. Plusieurs options s'offrent alors :

• Le bouquet peut être déposé chez un voisin (avec accord préalable).
• Un nouveau créneau de livraison peut être convenu sous 24h.
• Le destinataire peut venir récupérer son bouquet directement chez le fleuriste partenaire.

Nous vous recommandons d'indiquer un numéro de téléphone du destinataire lors de la commande pour faciliter la coordination.

Commander sur Interflora est simple et rapide. Voici les étapes :

• Étape 1 : Choisissez votre composition florale parmi notre catalogue.
• Étape 2 : Personnalisez votre bouquet (taille, couleur, message).
• Étape 3 : Renseignez l'adresse de livraison et le créneau souhaité.
• Étape 4 : Choisissez votre mode de paiement et validez.

Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Vous pouvez également passer commande par téléphone au +33 7 49 05 80 70.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande, à condition de le faire au moins 24 heures avant la date de livraison prévue. Pour les commandes urgentes (livraison le jour même), nous vous recommandons de nous contacter immédiatement.

Pour toute modification ou annulation, contactez notre service client :

• Par téléphone : +33 7 49 05 80 70 (Lun-Ven, 9h-18h)
• Par e-mail : [email protected]

Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés selon votre mode de paiement.

Absolument ! Lors de votre commande, vous avez la possibilité d'ajouter un message personnalisé qui sera imprimé sur une carte et glissé dans le bouquet. Votre message peut aller jusqu'à 200 caractères.

Nous proposons également des cartes premium illustrées pour les occasions spéciales (anniversaire, mariage, naissance, deuil). Ces cartes peuvent être sélectionnées lors de la commande moyennant un petit supplément.

Le message est entièrement confidentiel — aucun prix ni information commerciale n'apparaît sur la carte.

Oui ! Grâce au réseau mondial Interflora, nous pouvons livrer des fleurs dans plus de 140 pays. Chaque livraison internationale est assurée par un fleuriste partenaire local, garantissant la fraîcheur des fleurs.

Les délais et frais de livraison internationaux varient selon le pays de destination. Certaines zones géographiques très éloignées peuvent nécessiter 48 à 72h supplémentaires.

Nos fleurs proviennent de producteurs soigneusement sélectionnés, principalement en France et dans les pays voisins (Pays-Bas, Belgique, Espagne). Nous privilégions les circuits courts et les producteurs engagés dans une démarche responsable.

Chaque bouquet est préparé le jour même de la livraison par votre fleuriste artisan local, garantissant une fraîcheur optimale. Avec un entretien approprié (eau renouvelée, tiges recoupées), vos fleurs peuvent durer 7 à 14 jours.

Des conseils d'entretien sont inclus avec chaque livraison pour prolonger la vie de votre bouquet.

Nos fleuristes artisans réalisent chaque bouquet à la main avec créativité et expertise. Si nous faisons tout notre possible pour reproduire fidèlement les compositions présentées en photo, de légères variations peuvent exister en raison :

• De la disponibilité saisonnière des fleurs
• Des variations naturelles de couleur et de taille entre fleurs
• De la créativité propre à chaque artisan fleuriste

Ces variations font partie du charme des fleurs fraîches et artisanales. L'esprit général, les couleurs et les volumes resteront fidèles à la composition choisie.

Oui, nous proposons une gamme complète de créations florales pour tous les événements de la vie :

• Mariages : bouquets de mariée, centres de table, décoration de salle, boutonnières
• Obsèques : couronnes, gerbes, compositions de deuil avec livraison directe au funérarium
• Entreprises : abonnements floraux, accueil, événements corporate
• Célébrations : anniversaires, baptêmes, remises de diplômes

Pour les grands événements, nous vous recommandons de nous contacter au moins 2 semaines à l'avance pour personnaliser votre commande.

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay
• Virement bancaire (pour les commandes professionnelles)
• Chèques cadeaux Interflora

Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL 256 bits. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

La création d'un compte client est gratuite et vous offre de nombreux avantages :

• Accès à l'historique complet de vos commandes
• Sauvegarde de vos adresses de livraison favorites
• Programme de fidélité avec points cumulables
• Rappels automatiques pour les anniversaires et dates importantes
• Accès aux offres exclusives réservées aux membres

Il est possible de passer commande sans créer de compte (en tant qu'invité), mais vous bénéficierez de moins d'options de suivi et de personnalisation.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 15 minutes suivant votre commande, voici les étapes à suivre :

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
• Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie est correcte.
• Ajoutez [email protected] à vos contacts pour éviter les filtres anti-spam.

Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre nom et la date/heure approximative de commande. Nous vérifierons que votre commande a bien été enregistrée et vous renverrons la confirmation.