Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 8 avril 2026

1. Introduction

Chez Interflora, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat de qualité, notamment en ce qui concerne la livraison de fleurs, de compositions florales et de produits associés. Nous sommes conscients que des situations imprévues peuvent survenir et que certaines commandes peuvent ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente, conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux réglementations européennes en vigueur.

Notre objectif est de traiter chaque demande de remboursement avec équité, diligence et dans le respect de vos droits en tant que consommateur. Si vous avez des questions concernant cette politique, notre équipe du service client est disponible à l'adresse électronique suivante : [email protected] ou via notre site internet interflorafr.com.

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit satisfaire aux conditions suivantes :

• ✅ La commande a été passée directement sur le site interflorafr.com.
• ✅ Le produit reçu est différent de celui commandé (erreur de référence, de couleur ou de composition).
• ✅ Le produit livré est endommagé, flétri ou de mauvaise qualité à la réception.
• ✅ La livraison n'a pas été effectuée à la date convenue sans notification préalable de notre part.
• ✅ Vous exercez votre droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation (sous réserve des exceptions applicables aux biens périssables).
• ✅ Vous avez conservé une preuve d'achat valide (confirmation de commande, facture, numéro de commande).

3. Délais pour Formuler une Demande de Remboursement

Il est impératif de respecter les délais suivants pour que votre demande de remboursement soit prise en compte :

Toute demande formulée hors de ces délais sera examinée au cas par cas, mais ne pourra faire l'objet d'aucun engagement de remboursement de notre part.

4. Articles et Services Non Remboursables

Certains produits et services sont expressément exclus de notre politique de remboursement :

• Les fleurs fraîches et compositions florales déjà livrées et en bon état, conformément à l'article L221-28 alinéa 3 du Code de la consommation relatif aux biens susceptibles de se détériorer rapidement.
• Les produits personnalisés ou sur mesure (compositions florales créées selon des spécifications personnelles du client).
• Les frais de livraison, sauf en cas d'annulation avant expédition ou de non-livraison imputable à notre service.
• Les bons cadeaux et cartes prépayées déjà utilisés en totalité.
• Les commandes dont le problème résulte de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure, adresse de livraison incorrecte fournie par le client, absence du destinataire après plusieurs tentatives de livraison).
• Les produits pour lesquels aucune réclamation n'a été formulée dans les délais impartis définis à la section 3.

5. Comment Demander un Remboursement : Procédure Étape par Étape

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre attentivement les étapes suivantes :

6. Délais de Traitement des Remboursements selon le Mode de Paiement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, les délais de restitution des fonds varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande :

Ces délais s'entendent à compter de la date de validation du remboursement par notre service. Les délais de traitement interbancaires peuvent prolonger légèrement ces estimations selon votre établissement bancaire.

7. Remboursements Partiels

Un remboursement partiel pourra être accordé dans les situations suivantes :

• La commande comprend plusieurs articles et seul l'un d'entre eux est défectueux ou non conforme.
• Le produit livré correspond partiellement à la commande (par exemple, une composition florale dont certains éléments sont manquants).
• Une réduction commerciale a déjà été appliquée à la commande lors de son passage.
• Le problème signalé affecte uniquement une partie des produits commandés et le reste a été livré en bon état.

Le montant du remboursement partiel sera calculé au prorata de la valeur des articles concernés par la réclamation, déduction faite des éventuelles promotions ou réductions déjà appliquées.

8. Politique d'Échange

En tant qu'alternative au remboursement, nous proposons un service d'échange dans les conditions suivantes :

• L'échange peut être proposé lorsqu'un produit reçu est différent de celui commandé ou présente un défaut.
• La demande d'échange doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception du produit concerné.
• L'échange s'effectue pour un produit de valeur équivalente ou supérieure (avec règlement de la différence éventuelle).
• Les frais de livraison liés à l'échange sont pris en charge par Interflora lorsque l'erreur est imputable à notre service.
• L'échange est réalisé dans les meilleurs délais, sous réserve de la disponibilité des produits et des contraintes liées à la nature périssable des fleurs fraîches.

Pour initier un échange, veuillez suivre la même procédure que pour une demande de remboursement (section 5) en précisant votre souhait d'obtenir un échange plutôt qu'un remboursement.

9. Politique d'Annulation

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande sous certaines conditions :

9.1 Annulation avant prise en charge par le fleuriste

Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par notre réseau de fleuristes partenaires, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement intégral, y compris les frais de livraison. Pour vérifier le statut de votre commande et demander une annulation, contactez-nous immédiatement à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

9.2 Annulation après prise en charge par le fleuriste

Une fois la commande transmise au fleuriste et en cours de préparation, l'annulation n'est généralement plus possible. Toutefois, nous nous efforcerons de vous proposer une solution alternative (report de livraison, avoir, etc.) selon les possibilités disponibles.

9.3 Cas de force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, pandémies ou tout autre événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil), Interflora se réserve le droit d'annuler ou de reporter une livraison sans pénalité. Dans ce cas, vous serez remboursé(e) intégralement ou nous vous proposerons un report à une date ultérieure selon votre préférence.

10. Résolution des Litiges

En cas de désaccord persistant concernant le traitement de votre demande de remboursement, nous vous invitons à suivre la procédure de résolution de litiges ci-dessous, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

10.1 Réclamation préalable

Avant tout recours, vous devez adresser une réclamation écrite à notre service client à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 10 jours ouvrés.

10.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation transposant la Directive européenne 2013/11/UE, en cas d'échec de votre réclamation auprès de notre service client, vous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de votre réclamation initiale. La médiation est une procédure volontaire et confidentielle.

10.3 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, vous pouvez également soumettre votre litige via la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.4 Recours judiciaire

Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée, vous conservez le droit de saisir les juridictions compétentes conformément au droit français. Les litiges relatifs à des commandes passées par des consommateurs résidant en France relèvent de la compétence des tribunaux français.

11. Vos Droits en tant que Consommateur

En tant que consommateur résidant en France ou dans l'Union européenne, vous bénéficiez des protections suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : tout produit vendu doit être conforme à la description et aux attentes légitimes du consommateur.
• Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : protection contre les défauts non apparents au moment de l'achat.
• Droit de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation) pour les contrats conclus à distance, sous réserve des exceptions applicables aux biens périssables (article L221-28).
• Protection contre les pratiques commerciales déloyales conformément à la Directive 2005/29/CE transposée en droit français.

12. Coordonnées du Service Client

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Toute demande reçue en dehors de ces horaires ou durant les jours fériés sera traitée lors du prochain jour ouvré.